Hacer una videollamada con Alexa requiere un dispositivo Echo con pantalla (Echo Show), tener contactos añadidos en la app de Alexa y decir «Alexa, llama a [nombre]». El interlocutor debe tener otro Echo Show o la app de Alexa. La videollamada se conecta en pocos segundos sin marcar número.
Alexa no solo pone música o controla tu casa: también permite hacer videollamadas con Alexa de forma gratuita entre dispositivos Echo Show, Echo Spot y la app Alexa. En esta guía te explicamos cómo activar esta función, cómo llamar paso a paso y qué puedes hacer si la videollamada no funciona.
¿Qué dispositivos Alexa permiten hacer videollamadas?
No todos los dispositivos Echo son compatibles con videollamadas. Necesitas uno de estos:
- Amazon Echo Show (cualquier generación: 5, 8, 10, 15): son los más completos, con pantalla y cámara integrada. Consulta nuestra guía del Amazon Echo Show.
- Amazon Echo Spot: pantalla circular con cámara, ideal para mesita de noche.
- App Alexa en el móvil o tablet (iOS y Android): puedes hacer y recibir videollamadas desde el teléfono aunque no tengas ningún Echo con pantalla.
Los altavoces sin pantalla como Echo Dot o Echo pueden hacer llamadas de solo audio pero no videollamadas. Para ver al interlocutor en vídeo necesitas pantalla en al menos uno de los dos extremos.
Cómo activar las videollamadas en Alexa por primera vez
Antes de poder llamar, tienes que configurar la función una sola vez:
- Abre la app Alexa en tu móvil o celular.
- Pulsa el icono de Comunicación (la burbuja de chat en la barra inferior).
- Toca Comenzar y sigue los pasos para verificar tu número de teléfono.
- Alexa importará tus contactos del teléfono. Los que también tengan Alexa aparecerán como disponibles para llamar.
La persona a la que quieras llamar también tiene que tener la app Alexa instalada y configurada con su número de teléfono.
Cómo hacer una videollamada con Alexa paso a paso
Desde un Echo Show (por voz)
Di en voz alta:
- “Alexa, videollamada a [nombre del contacto]”
- “Alexa, llama a [nombre] por vídeo”
- “Alexa, llama a [nombre]” (si el contacto tiene pantalla, se inicia en vídeo automáticamente)
Desde un Echo Show (por pantalla táctil)
- Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
- Toca Comunicación o el icono de teléfono.
- Selecciona el contacto y pulsa Videollamada.
Desde la app Alexa en el móvil
- Abre la app Alexa y toca el icono de Comunicación.
- Toca el icono de cámara de vídeo en la esquina superior derecha.
- Selecciona el contacto y espera a que acepte.
Llamadas entre Echo Show y móvil: ¿funciona?
Sí, completamente. Puedes hacer una videollamada desde tu Echo Show a alguien que tiene solo la app Alexa en el móvil, y viceversa. La calidad de vídeo y audio es buena siempre que ambas conexiones WiFi sean estables. También puedes llamar de Echo Show a Echo Show entre diferentes casas.
Función Drop In: entra sin que te respondan
Drop In es una función especial que permite conectarse a un Echo Show de otro hogar sin que la otra persona tenga que aceptar la llamada. La pantalla se activa directamente mostrando el vídeo. Es útil para vigilar a personas mayores, niños o para comunicarte instantáneamente entre habitaciones de la misma casa.
Para usar Drop In, el destinatario tiene que haberte dado permiso de antemano desde la app Alexa (Configuración → Comunicación → Drop In). Di: “Alexa, Drop In a [nombre]”.
Videollamada Alexa: ¿es gratis?
Sí, las videollamadas entre dispositivos Alexa y la app Alexa son completamente gratuitas. Solo necesitas conexión a internet en ambos lados. No requieren suscripción a Prime ni ningún pago adicional.
Alexa vs Skype, Zoom y FaceTime: ¿cuál usar?
| Plataforma | Sin manos libres | Con pantalla Echo Show | Gratis | Requiere app |
|---|---|---|---|---|
| Alexa | ✅ Sí (por voz) | ✅ Sí | ✅ Sí | Solo el receptor |
| Skype | ❌ No | ⚠️ Parcial | ✅ Sí | Ambos |
| Zoom | ❌ No | ❌ No | ⚠️ Limitado | Ambos |
| FaceTime | ❌ No | ❌ No | ✅ Sí | Solo Apple |
La ventaja de Alexa es que puedes iniciar la llamada con las manos libres y sin desbloquear nada: perfecto mientras cocinas, estás en el baño o tienes las manos ocupadas.
Problemas frecuentes en videollamadas con Alexa
“Alexa no encuentra el contacto”
Ocurre cuando el contacto no tiene la app Alexa instalada o no ha configurado su número de teléfono. Solúeción: pide a la otra persona que instale la app Alexa, la abra y configure la función de comunicación. También puedes actualizar tus contactos en la app: Comunicación → icono de contactos → actualizar.
“La cámara del Echo Show no funciona en la videollamada”
Comprueba que la cámara no esté tapada físicamente con el obturador de privacidad (hay un botón o palanca en la parte superior del Echo Show para cubrirla). Si el obturador está abierto y el vídeo no funciona, reinicia el dispositivo: desenchúfalo 30 segundos y vuelve a enchufarlo.
“La videollamada se corta o tiene mala calidad”
La causa más habitual es una conexión WiFi débil. Acerca el Echo Show al router o añade un repetidor WiFi. También puede ayudar reiniciar el router.
“Alexa dice que el contacto no está disponible”
El destinatario tiene que tener la app Alexa abierta o un Echo Show encendido para recibir la llamada. Si tiene el móvil en silencio o la app cerrada en segundo plano (especialmente en iPhone), puede que no reciba el aviso. Pídele que revise los permisos de notificaciones de la app Alexa.
¿Puedo hacer videollamadas grupales con Alexa?
Sí. Alexa permite llamadas grupales con hasta 7 participantes. Desde la app Alexa, ve a Comunicación, crea una llamada grupal y añade los contactos que quieras. Todos tienen que tener la app Alexa o un Echo con pantalla. La calidad de vídeo puede reducirse con muchos participantes según la velocidad de conexión.
Preguntas frecuentes sobre videollamadas con Alexa
¿Puedo hacer una videollamada con Alexa a alguien que no tiene Amazon?
Sí, pero la otra persona tiene que instalar la app Alexa gratuita (disponible para Android e iOS/iPhone) y configurar su número de teléfono. No necesita ningún dispositivo Echo ni cuenta Prime.
¿Funciona Alexa para llamar a un teléfono normal?
No directamente para videollamadas. Alexa puede hacer llamadas de voz a números de teléfono convencionales en algunos países (con Alexa Calling), pero las videollamadas solo funcionan entre dispositivos Alexa y la app Alexa. Para llamar a móviles normales en España y Latinoamérica esta función no está disponible.
¿El Echo Dot puede recibir videollamadas?
El Echo Dot puede recibir llamadas de voz, pero no videollamadas (no tiene cámara ni pantalla). Si te llaman por vídeo al Echo Dot, la llamada se acepta en modo solo audio.
¿Se pueden hacer videollamadas con Alexa sin internet?
No. Las videollamadas de Alexa requieren conexión a internet en ambos extremos. Sin WiFi o datos móviles no es posible realizar ni recibir videollamadas.
